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国网阜阳供电公司2019年办公室综合业务管理培训掠影

发布时间:2024-02-12 19:53:09

  1. 供电部门年度工作总结
  2. 2021年供电局年度工作总结两篇
  3. 供电服务年终工作总结

一、供电部门年度工作总结

  充实的工作生活一不留神就过去了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,是时候仔细的写一份工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢?以下是我整理的供电部门年度工作总结,欢迎大家分享。

供电部门年度工作总结1

是我公司真抓实干、走出困境的一年。一年来,我公司工会在上级工会和公司党总支的正确领导、行政的支持下,坚定不移地贯彻落实党的“全心全意依靠工人阶级”的根本方针,为维护职工合法权益,解决职工的切身利益,增强职工的服务意识,提高职工的业务技术水平,活跃职工的文化生活,主要做了以下几方面的工作:

一、加大民主管理和监督力度,充分发挥职工主体作用。

随着企业改革的深化,加强民主管理和监督,发挥职工主人翁作用,推动“全心全意依靠工人阶级”的指导方针的落实,已成为我公司党政工领导的共识和工会工作的重心。

(一)不断完善各项制度,切实提高民主制度的可操作性,使企业民主管理建设逐步走向制度化、规范化。

一年来,我们大力推行企务公开制度,尤其是对公司的财务管理,实行民主理财和财务监督,做到每半年度实行一次财务公开,工会直接参与财务的预决算编制和审议,使财务制度得到不断完善。同时,对涉及职工利益而又十分敏感的热点问题,工会及时关注,并积极参与,实行监督。去年我公司有部分退伍军人上岗,工会和党政共同研究,协助把关,以板报的形式实行了企务公开,增强了工作透明度。

(二)充分发挥工会和职代会作用。

近年来,我会重视加强工会自身建设,密切与职工的联系,积极深入到职工中去,了解他们的状况,倾听他们的`呼声,反映他们的要求,以积极务实的工作态度取信于民。同时,认真征求职工意见和建议,积极发挥群策群力作用。工会每年都要组织职工对中层干部进行民主评议,有效地促进企业工作作风的进一步好转。我会在积极参与并监督公司的重大决策的同时,将企业重大决策和重要事项及时提交职工代表大会上讨论、审议,充分发挥了职工当家作主的主人翁作用。在公司第一届第一次职代会上通过的年休假提案,工会认真督促行政执行,到目前为止,已有部分职工享受了年休假制度,职工的利益得到了有效保证,职工的工作积极性也得到进一步提高。

(三)积极参与民主管理和民主监督。

年,我公司执行全省同网同价政策,为了解决农村乡所的生存危机问题,公司对农村的趸售电价实行让利降价,有效缓解了农村供电所的经营压力。我公司永丰供电所原有职工人,所管辖区域余户,年供电量仅有两万七千kwh,职工每年只能拿半年工资。针对该所电量少、职工多、包袱重的状况,工会协同行政一起深入该所解决问题,现场决定调出三名职工,缓解了该所矛盾和压力。据统计,在工会的参与下,去年共合理调配职工人,使贫困、微困供电所的压力得到很大程度的缓解。工会在关注农村乡所生产和职工生活的同时,积极发挥民主监督作用,定期对营业窗口服务和供电所的环境设施、安全生产等情况进行巡视检查,发现问题及时纠正,并将有关情况反馈分管领导和部门,督促予以解决。

二、以岗位培训和评比为基础,提高职工队伍素质。

工会紧紧围绕安全生产、优质服务这一中心,广泛发动和组织职工开展各种形式的劳动竞赛,不断拓宽竞赛领域、创新竞赛内容,充分发挥职工是竞赛主体的作用,有力地促进了我公司生产发展和服务质量的提高。

一是积极开展岗前培训和岗位培训。一方面,工会积极组织公司各职能部门的负责人及老师傅对新职员进行应知应会的授课,进行岗前培训,从而提高了他们的思想认识、业务能力和技术水平。一方面,选派人员参加上级举办的各种业务培训,组织青年职工进行各种函授、面授和远程教育的学习,同时积极配合政工科的政治学习计划,组织自学和各类培训班,进行自我教育和集中教育。据统计,我公司去年参加劳动人事、经营、用电管理、统计、计量、财务、生技、调度、安全等各类培训达人,其中选送到市级kv变电站以工带训的有人,有效提高了职工队伍的整体业务素质。

二是积极配合行政组织各类安全生产竞赛及岗位评比。年开展了“青年岗位能手”和“岗位技能练功”劳动竞赛活动,充分调动了广大职工积极性,有效发挥了工会安全生产和劳动保护的监督职能。

三是进一步提高对外窗口的服务质量。工会采取走出去学经验的办法,去年由公司党、政、工领导带队,组织各相关部门约人到武宁、修水、彭泽等兄弟公司和供电所学习取经。同时还组织开展了全公司评选“文明服务窗口和优质服务职工”活动,提高了全公司员工的优质服务意识。这种评先评模活动,是工会激发广大职工工作积极性,促进企业改革和发展的一项重要手段。

三、抓好职工文化建设和职业道德教育,积极构建优秀企业文化。

我会始终把职工文化建设作为增强企业凝聚力和向心力,激发广大职工工作积极性的一项有效措施来抓。一年来,工会继续发挥自身的特点和优势,在职工中开展了丰富多彩的文体活动,促进了公司职工文化建设和职业道德教育。通过召开先进事迹报告会、出板报、专刊、演讲比赛、联欢晚会等形式,广泛地宣传“爱岗敬业”先进事迹,对职工进行职业道德教育和政治

供电部门年度工作总结2

20xx供电部在区委区政府和临沂供电公司的正确领导下,在区各部委办局的关心支持下,全体人员积极主动地开展工作,较好地完成了各项任务。现将今年工作完成情况和下半年工作打算汇报如下:

一、今年工作完成情况

加强农村电气化建设,努力改善农村用电条件,为社会主义新农村建设发展提供可靠保证。上半年,我们继续积极推进了以加快农业生产方式转变为重点的电气化村建设,以改善农民生活用电条件为重点的标准用电村建设,以提高电能质量为重点的标准配电室建设,以美化村容村貌为重点的“村村街亮”工程建设。进一步推进实施了“村村强网”工程,加快了低压电网建设步伐。

一是结合不同区域实际情况,对供电半径长,电压偏低的台区,通过变压器向负荷中心迁移等方式提高电压质量。

二是在组织建设的同时,加强了推广,采取组织村民和办事处干部现场参观,利用“科普村村通”专栏介绍等形式广泛宣传,进一步加快了建设步伐。三是加强了标准用电村和标准配电室改造。积极向公司申请资金,上半年完成了花卜圈、红土屯等14低压台区整治工作,轮换四到户低压单相电能表9459只,三相表151只。

二、当前工作中存在的问题

民事协调和电力设施保护难度较大。主要表现为电力施工困难,阻挠施工,无理索赔现象严重;线路通道安全隐患较多,线下建房、植树、盗窃破坏电力设施和市政施工危及电网安全等行为时有发生,这些都给我们工作协调带来了很大难度,亟需社会各界给予大力支持。

今年电力供应呈现紧张局面。近期,由于发电机组临故修多、煤电质量差机组降出力、电煤库存下降等原因,造成山东电网每天限负荷近400万千瓦,临沂电网要限负荷30多万千瓦,而且短期内无法解决,随着负荷增长,用电形势将更加紧张。目前,我们正按照市经贸委和临沂供电公司统一部署,在区经贸委的支持配合下,按照限电拉路序位,实施错峰、避峰工作,广大电力客户带来不便,需要社会各界的充分理解和支持。

三、下半年工作打算

一是加快电网建设,构筑更加坚强的电网。科学规划,优化布局,构筑电压等级配套、结构合理、技术含量高的坚强电网。按照配网容量增长略高于客户报装容量的原则,努力做好罗西、双月湖及新源变电站等相关16条10kv配出工作,尽快投入运行,以缓解新源站等负荷紧张局面,进一步提高安全供电能力。

三是加强安全管理,确保安全生产长治久安。把电网安全作为企业社会效益的基础和保障,作为促进经济发展和社会稳定的重要责任,进一步加强高危企业和重要客户安全管理。健全责任体系,将安全生产目标层层分解。有针对性地对全体员工进行安全培训,完善风险共担、利益共享的管理考核办法,提高全员安全防范意识和危险辨识能力。

四是推进五大标杆选树,进一步做好大客户服务工作。认真总结优质服务和行风建设经验,全力推进营业厅建设、业扩报装管理、投诉举报查处和大客户服务等标杆选树,以大客户服务为总抓手,对久泰化工、山推球磨等大客户,实行高层联络、专人负责、跟踪服务,及时帮助客户解决上电和用电中存在的困难和问题,进一步提升服务质量,更好地服务全区发展

供电部门年度工作总结3

20xx年在公司领导的正确领导下,公司全体员工的共同努力下,认真贯彻“安全第一,预防为主”的安全方针,进一步强化安全管理,落实安全责任,巩固公司安全生产的稳定局面,实现安全生产1183天的长周期。现将20xx年安全监察部工作和20xx年安全工作思路总结如下:

一、20xx年安全生产工作的回顾

20xx年,在努力做好日常安全工作的基础上,重点开展了以下几方面工作:

(一)强化安全教育,提高安全意识

安全培训是电力企业安全管理的基础,是提高职工安全意识和安全技术素质的重要措施之一。通过安全教育培训提高全体员工的安全生产技术水平,为全体员工进一步自觉贯彻党和国家的安全生产方针,政策和法令,明确各自的岗位责任,认真遵守企业有关安全生产的规章制度起到了积极作用。20xx年安全教育方面重点做了以下几项工作:

1、完成了年初制定的安全教育培训工作计划。

2、组织讨论学习新《电业安全生产规程》和国家有关交通、消防等方面的法律法规。并组织全体生产及生产管理人员开展了《安全生产法》学习考试和《电业安全生产规程》考试。

3、对新上岗、转岗职工、临时工都进行了三级安全教育。

4、对特殊工种人员进行培训和劳动保护用品管理员培训发证。

5、制作了以宣传贯彻“三防十要”、“五查一落实”、“四清楚、四到位”和反“六不”为主要内容的安全宣传小册子。

6、在春季和秋收等季节开展了以保护电力设施为主要内容的宣传活动。

7、开展了消防知识及规程现场培训活动,组织消防值班人员参加了省消防总队组织的消防安全知识培训。现在公司消防值班人员均已取得省消防总队发放的值班《资格证书》。

8、为了保证理论学习与工作实际相结合,我们采取了施工现场安全检查、季节性安全大检查、变电站操作现场检查等地点进行现场提问,讲解规程为什么这样要求,应该怎样去做等,收到了较好的效果。

9、针对供电所在执行新“两票”填写规定方面存在难度大、票面合格率较低的现状,组织营销系统“三种人”(工作负责人、工作票签发人、工作许可人)进行专题培训,按照日常在工作中常出现的问题进行逐条分析讲解,使营销系统两票合格率明显提高。

(二)积极开展“六个一爱心活动”实施“六大平安工程”

在去年国网公司安全稳定电视电话会议上,提出:要坚持以人为本,预防为主,始终把安全工作放在首位,开展“爱心活动”,实施“平安工程”,努力营造安全、稳定、和谐的环境,确保安全稳定的良好局面。并对“爱心活动”的主题和“平安工程”的内涵作出了生动的阐述。公司在三月上旬研究制定了《关于开展“六个一爱心活动”实施“六大平安工程”工作方案和指导意见》,并制定了《关于安全生产“六个一爱心活动”活动的实施细则》,对公司20xx的工程项目一一进行了责任分解。公司总经理就做好宣传动员、抓好落实和突出重点、务求实效等方面提出了具体要求。

公司专题下发了文件并进行了分工。“六个一爱心活动”工作进展良好,完成了每人签定一份安全责任书、纠正他人一次违章,收集安全合理化建议10条,生产班组提前发现消除事故隐患40余次,避免事故12次,反事故演习6次。“六大平安工程”进展顺利南部电源优化工程孙村110kv输变电工程、山口220kv输变电工程(计划跨年)外其余全部竣工,并通过验收试运;基建扩能工程按期完成;春检预试平安工程按期完成;防汛度夏工作预案切实得力,指导性强,确保了电网在今年电网运行方式特殊情况下安全供电;节日保电和重要活动保电工作万无一失;防污度冬平安工程正在进行。

二、2021年供电局年度工作总结两篇

  供电局 年度 工作总结 1

光阴似箭,日月如梭,转眼又是一年,在这一年来,我们在供电局党委和供电所长和谭所长的正确领导下,以及两乡一镇政府的大力支持和全所同事们的帮助下,我以公司提出的“团结、诚信、高效、创新”的企业精神为核心,以安全生产为基础,以经济效益为中心,坚持严格要求自己,强化形象,提高自身素质,做好本职工作,以诚待人,爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。通过一年的辛苦努力,我较好的完成了各项工作任务指标。

现将我一年来的工作情况向局领导和所长简要总结如下:

1、经济效益完成情况:

今年来,我共计抄收公变和专变11个,截止到12月份,共计完成了全年供电量:38,9521千瓦时,售电量:35,6286千瓦时,综合线损率:8.5%,全年电费回收:18,2165.20元,电费回收率:100%。

2、安全生产保持了我所较稳定的一年:

“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标,我始终保持清醒的头脑,勤勤恳恳、,踏踏实实的态度来对待我的工作,全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针来严格要求自己,把安全生产放在工作首位,加强安全工作落实,积极参加所组织的各项安全活动。全年我参加所内大、小线路和其它设备抢修:29次、线路消缺:12次、线路和其它设备巡视4次、线路砍青:18次。在王所长的正确领导和全所同事们的辛勤努力下,确保了我们全年的安全生产,杜绝了人身事故和其它事故的发生。

3、落实服务承诺,提高服务质量:

我以坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强自己的服务意识,规范服务内容,坚持为民办实事的精神,对客户实行服务承诺,每天坚持24小时电话保持畅通,随叫随到,对孤寡老人和不方便的客户进行上门服务,一年来,我帮助客户室内线路维护18次、更换出线闸刀32把、更换漏电保护器26个,受到了客户的好评。同时也在客户心中树立了我们供电企业的良好形象。抄、核、收是我们工作的重点,直接牵涉到我们的经济效益,在工作中,我实事求是,每月按时抄表,杜绝估抄、漏抄、错抄、抄后及时审核纠错。把该收的的电费收回来,不多收,不少收,按照我所制定的经济考核办法,按月计算,把电费回收工作落实到位。经过我不懈努力,保证了每月电费按时回收接零。

4、党风廉政建设:

为了更进一步加强党风廉政建设,我坚持贯彻执行党的路线、方针政策、坚持四基本本原则,做到密切联系群众,实事求是。对客户方面,做到待人热情、诚恳、礼貌、守信、说话使用文明语言,把所有的服务尽量做好。一年来,没有参与黄、赌、毒等违纪违法的社会活动和违反电力法的其它活动,做到了洁身自律,遵纪守法。

5、工作中存在的问题和不足:

尽管我在20__年工作中取得了一定的成绩,但我还存在一些问题和不足。一是:在平时工作中还存在着思想有时出现麻痹大意。二是:还没有很好的掌握外线抢修的技能、技巧和微机上面做其它资料的技术。三是:在今后我要认真把各项工作努力做好和进一步加强各个方面的技术、技能知识的学习。

六、20__年的 工作计划 :

1、准备在20__年4月份以前组织管辖片区人员把白江线和白兴线高、低压线路未砍青的工作完成。

2、铁门轩沿公路两边的下户线路进行整改完成。

3、努力把自己管辖的高、低压线路的线损控制在所下达的指标范围之内。

4、积极配合客户把自己家里的出线闸刀和漏电断路器检查和更换工作完成。要达到保质、保量、保安全供电。

5、要进一步加强党风廉政建设和行风建设的工作。

以上是我的个人年终总结,有什么不足之处,敬请各位领导批评指正!

供电局 年度 工作总结 2

一年来,办公室在公司领导下,围绕公司劳动纪律整顿、国家电网资质审查、省名牌产品申报等重点工作和三个服务即为公司上级服务、为同级服务、为基层服务。通过办文、办事发挥了参谋助手和协调服务的作用。具体做了以下几方面的工作。

一、办文方面

1、规范了文件资料的管理。对上级来文,有登记、有批示、有传阅,保证了文件资料的时效性和完整性。

2、完善了公司下发、上报文件资料的起草、收集、审定、修改、把关、印制、登记、分发、归档程序,保证了各项汇报工作和分配工作有记载、有档案,为公司今后的发展奠定了原始档案基础。

3、在各部门的协作下,完成了公司各类文件、会议资料、上报材料、国家电网招标文件、对外宣传材料以及请示、报告、申请等的起草工作,较好地完成了公司文件起草任务。

4、建立并完善了档案室的管理,完成了技术文件、行政文件、人事文件、质量文件、施工图纸、资料的保管、发放、借阅、登记工作。对公司所有文件资料进行了收集并重新进行了分类、编号整理,做到总目录全面,分目录详细,底清数明,查找方便,较好地为公司领导和生产提供了服务。

二、办事方面

1、规范了会议制度,会议做到了有记录、重要会议有纪要,成为公司领导指导生产,安排工作任务,了解公司情况的一个重要渠道;

2、完成了总经理主持的工作会议的安排,做了会务准备工作;

3、在各部门的配合下,规范了公司劳动纪律并不折不扣的执行,全年劳动纪律、卫生状况大有改观;

4、接收了原财务部门经办的劳资工资,并对原劳资工作缺漏项目进行了补全;

5、在生产技术部、质检部的协助下,完成了省名牌产品的资料编制、申报、审查工作;

6、在生产技术部的指导和配合下,完成了630/45钢芯铝绞线的挂网运行资料的编制、审查会筹备工作;

7、在生产技术部、销售公司的配合下,完成了中电联主办的630/45钢芯铝绞线新产品鉴定工作;

8、配合和协助销售公司,完成了国家电网入网资质审查工作;

9、根据领导安排,对一些工作抓了督促落实;

10、热情接待外来办事人员,做到热情礼貌,让外来人员有宾至如归的感觉,体现光大人以诚为本的待客之道,为公司树立良好的社会形象。

三、存在问题

1、工作缺少程序,制度仍不健全。

2、对工作人员培养教育差,素质还有待提高。

3、工作主动出击少,被动应付多,

三、供电服务年终工作总结

  供电服务一年的工作也是结束了,要对过去的工作来总结下。下面是由我为大家整理的“供电服务年终工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。

供电服务年终工作总结(一)

20xx年xx供电公司在xx市委、市政府的正确领导下,认真贯彻落实《条例》、《xx省政府信息公开规定》、《xx省政务公开规定》,积极开展政务信息公开工作,取得了一些成绩,现将xx供电公司20xx年政务信息公开工作总结如下:

一、政务公开领导体制和工作制度建设情况

为进一步做好我公司政务公开的各项工作,全面推进办事公开制度,根据xx市政务公开工作领导小组办公室相关文件精神,特成立了以公司总经理xx、党委书记xx为组长的政务公开工作领导小组,小组成员包括办公室、监察部(纪委办公室)、营销部、电力调度控制中心和各供电分公司。领导小组办公室设在监察部(纪委办公室),负责公司政务公开组织协调、综合指导和日常工作。同时明确了各相关部门的工作职责。

二、积极回应社会关切情况

与市政府民心网保持密切联系,主动受理民心网的客户投诉,积极解决存在的问题,20xx年全年共受理民心网客户投诉xx件,全部处理完毕,处理及时率、客户满意率均达到100%;在全市建立客户监督网,聘请了行风建设社会监督员,定期召开不同层面、多种形式的行风监督员、客户代表座谈会,广泛听取社会各界的意见和建议;积极开展上门服务,加强与客户的沟通交流,开展“十、百、千”走访活动,主动征求客户的意见和建议;加强与政府的沟通,定期向市委、市政府汇报电力负荷情况及公司行风建设工作情况;主动邀请市行风办领导参观营业窗口、指导行风工作。随着监督机制的不断完善,公司的综合实力得到进一步提升,从而促进了地方经济的健康持续发展。

三、政务公开渠道建设情况

xx供电公司按照省公司的要求在市、区、县、乡、镇各供电营业厅内的墙上公布了“供电监管办法”、“业扩报装流程”、“xx省电网销售电价表”、“新装住宅工程建设收费标准”、“员工服务十个不准”、“供电服务十项承诺”。在市、区、县、乡、镇各供电营业厅资料架上的宣传资料里也同时公布了上述内容,除此之外,还公布了xx服务指南、故障报修指南、缴费指南、办电须知、用电常识等内容。在墙上的显著位置张贴电力监管投诉举报电话xx以及供电服务热线xx,自觉接受用电客户的监督。

xx供电公司为做好全市人民保供电工作,确保全市人民实时掌握停电动态,提前做好停电准备,避免因停电给电力客户的生产和生活带来不便,通过以下方式开展停电信息公告工作:

1、供电设施因计划检修需要停电时,提前x天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过xx晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。

2、供电设施因临时检修需要停电时,提前xx小时将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间通过xx晚报和广播电台滚动播放方式进行公告。

公司营销部负责组织有关单位梳理电网运行风险预警期间需重点关注的重要客户名单,提前向客户通告预警信息,指导客户加强对主要电气设备的运行巡视工作,协助客户制定切实可行的应急预案,落实处理突发情况的应急措施。

公司积极参与“xx热线”直播节目,公司主要领导亲自做客电台直播间,与广大市民客户进行广泛交流,认真地解答、解决客户的咨询和问题,得到了广大客户的广泛赞誉。同时公司运用电视、电台、报纸等媒体,积极宣传公司的“你用电,我用心”的服务理念和优质服务的新政策、新举措。

四、开展“xx政务公开日”情况

x月x日,xx供电公司举办了20xx年“xx政务公开日”活动。本次政务公开活动公司以提高系统服务质量,推进政务公开为重点,切实增强政务信息向人民群众主动公开意识,保障人民群众的知情权、参与权、监督权,为构建和谐社会、推动xx市经济又好又快发展做出贡献。xx供电公司领导高度重视此项工作,公司副总经理xx带领营销部、市场及大客户服务室、营电室等相关部门负责人及工作人员,在供电公司门前开展了宣传活动。

在活动中,我公司通过宣传展板、发送宣传单、宣传手册等形式,从企业现状、优质服务、安全用电、电价电费、等方面向全社会进行了公开。公司副总经理xx与市民进行了近距离交流,听取广大电力客户对公司服务工作方面的意见和建议。客户服务人员认真地解答、解决用户的咨询和投诉,宣传公司优质服务的新政策、国家节能政策的新措施,现场办理用电及咨询业务。

此次活动向市民发放故障报修指南、电价政策、办电须知、用电小常识、“xx”电力客户服务热线指南及故障报修流程等各类宣传单xx余份,现场解答群众提出的政策用电咨询xx件次,使广大客户更深入地了解到供电企业的社会责任、服务理念、服务内容和服务方式,使得公司政务公开的宣传活动收到了良好成效。

通过本次活动的开展,既展示出供电员工的服务风采,又拓展了政务公开渠道,为使政务公开与优质服务工作取得实效奠定了基础。

公司所属x个供电分公司也同时在响应本县(市)区号召,在本地区开展了宣传活动。

五、存在问题

在xx市委、市政府的正确领导下,我公司在政务公开工作中取得了一点成绩,但是,我们也清醒地认识到还存在着一些不足:服务水平仍未能完全达到社会各界的期待。虽然我们提供的服务从便民、快速、高效、亲和等各个方面均得到了有效的提升,但随着社会发展,用电客户对供电企业的服务水平和服务手段要求越来越高,我们服务内容深度和广度尚不能完全满足客户要求,个性化、差异化服务还有待于加强。

六、20xx年的主要工作打算

继续拓展政务公开途径,强化信息公开的实效性和及时性,推进“四进”活动(进学校、进社区、进企业、进政府),加强农村用电安全宣传活动,推动客户连心卡走进千家万户,推广多种缴费方式,推动电力知识宣传,引导客户正确认识电力企业,加大宣传力度,从公益、社会责任、服务等多个方面加强宣传,进而提升优质服务水平。

面对新的形势,我们有信心在今后的政务公开工作中做得更好,积极履行社会责任,服务地方经济发展,为xx市经济发展保驾护航。

供电服务年终工作总结(二)

今年以来,在集团公司正确领导下,供电公司着眼建设“一强三优”现代公司,围绕“三抓一创”工作思路,全面落实业绩考核责任书,各项工作取得新成绩。

一、工作基本情况

各项经济指标再创新高。xx月份,售电量完成xx亿千瓦时,同比增长xx;经营电量完成xx亿千瓦时,同比增长xx;线损率完成xx,可比口径同比持平;平均电价完成xx元/千千瓦时,比合同指标提高xx元/千千瓦时;经营电量市场占有率完成xx,同比提高xx个百分点,超合同指标xx个百分点;售电量市场占有率完成xx,同比降低xx个百分点,超合同指标xx个百分点;小火电平均购电价完成xx元/千千瓦时,比合同指标降低xx元/千千瓦时。

安全生产保持稳定。全面贯彻“三个百分之百”要求,严格落实安全生产责任制,深化“无违章企业、个人”创建,大力开展了“安全生产月”、“三要六查”安全周和安全专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施,圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的`安全监管,加强电力设施保护、消防和交通安全管理。荣获省“xx杯”竞赛优胜企业、公司“创建无违章企业工作先进单位”、市“安全生产示范企业”。截至x月x日,实现连续安全生产x天。

电网建设快速推进。集团公司与政府签署《会谈纪要》,将“xx”电网发展规划和城市电网规划,全面纳入市总体发展规划。加快推进“工程”建设,xx千伏、xx千伏站扩建、xx千伏线提前竣工。完善农网“xx”发展规划,开展建设电气化乡(镇)、村试点,县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电可靠率xx,电网电压合格率xx。

经营管理不断强化。坚持精细化管理,实施集约化经营,规范地方电厂管理,加大市场开拓力度,经营电量增幅保持全省第一。加快“一系统四中心”建设,营销技术支持系统单轨运行,电能计量中心建成使用。严格执行电价调整政策,认真抓好营业操作,确保了电费及时足额回收。开展营业普查和用电稽查工作,组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督,加强全面预算管理,深化“三清理一规范”工作,迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行情况检查。坚持依法治企,规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理,荣获省“四五”普法依法治理先进单位。加强农电管理,稳步推进供电所专业化改革,开展了直供区域农村电力资产接收工作。

创一流同业对标深入开展。加强制度化、规范化建设,健全完善管理体系和指标体系,基本形成按计划进行、靠制度规范的全过程控制和常态运行机制。《xx》荣获“xx奖”。公司x项课题分别荣获行业协会课题调研一、二等奖。x项典型经验入选集团公司典型经验库,入选数量位居集团公司地市供电企业第x位。

绩效管理扎实推进。建立完善绩效管理体系,制定绩效管理体系文件,确定公司年度kpi指标。全面梳理和完善业务流程和工作标准,编制部门职能、岗位说明书和绩效合同,严格工作日志和主管点评制度,细化量化业绩评价和考核。组织中层主管进行中期述职。绩效管理信息系统运行稳定。迎接了集团公司阶段性评估验收。

多种产业健康发展。坚持依法经营、规范管理,加强企业产权制度研究,规范和完善股权结构。加强资本运作,深化银企合作,拓展融资渠道。巩固发展房产、电气产业链,壮大、等非核心优势产业,提高了市场竞争力和赢利能力。xx月份,多种产业实现收入x亿元、利润x万元,分别同比增长x和x。

优质服务不断深化。坚持“四个服务”,贯彻“三个十条”,深化“诚信彩虹”服务文化。严格执行“三不指定”政策,规范业扩报装服务管理,统一收费标准,实行工程概预算集中管理。圆满完成全市重大政治、经贸等重要活动保电工作,确保了全市电力供应。市行风建设工作督查组来公司视察并给予高度评价。“”服务品牌参加全省服务名牌公示。“”服务文化被国家电网公司推荐在国资委召开的中央企业企业文化建设推进会议上作典型经验交流。

党建精神文明建设进一步加强。学习贯彻xx精神,加强党群工作,开展创建“四好班子”、“五好”党员、“实践、创新在支部”、党员“政治生日”等活动,举办党群工作者特训营,实行分组上党课。全面落实党风廉政建设责任制,深入开展查处“嫌疑腐败”预防职务犯罪、治理商业贿赂专项活动,进行不正当交易行为自查自纠,逐级开展廉政勤政谈话。公司荣获“市先进基层党组织”。加强队伍建设,强化全员教育培训,先后举办班组长、招投标管理等各类培训班xx期。严格落实稳定工作责任制,公司保持和谐稳定。

“爱心·平安”活动深入推进。强化“爱心·平安”理念教育,开展“我为企业献爱心、保平安”签名、格言故事征集、演讲比赛等活动,评选“十大感人事迹”。组织开展“爱心·平安四查(查思想、查工作、查纪律、查作风)、五进(进岗位、进班组、进现场、进客户、进家庭)”活动。公司“爱心·平安”工作受到国家电网公司调研组好评,并在集团公司“爱心·平安”经验交流会上作典型发言。公司选手代表集团公司参加xx电网公司演讲比赛荣获等奖。

二、存在的问题与困难

一是安全工作离可控、在控、能控还有差距,安全管理基础薄弱,规章制度执行不严,个别员工安全意识淡薄,技能素质不高,违章现象没有根本杜绝,外力破坏电力设施问题时有发生。二是电网发展任务艰巨,工程施工环境不宽松,赔偿要求越来越高,个别群众甚至无理阻挠,民事协调任务繁重。三是公司经营形势不容乐观,新电价政策对公司电费回收、市场开拓、优质服务等工作带来新的挑战,抢占电力市场与配网建设资金短缺矛盾突出,地方小火电、特别是企业自备电厂发展势头迅猛,挤压了电网效益空间。

三、工作思路和重点工作

(一)工作思路

坚持以“一强三优”战略统揽全局,以科学规划引领工作,推进电网发展方式和公司发展方式两个转变,坚持做到“六个坚定不移”:坚定不移地抓好安全生产,确保电网安全稳定;坚定不移地抓好电网建设,推动电网发展提速;坚定不移地加强经营管理,提高企业效益;坚定不移地开发人力资源,培育政治坚定、作风过硬、技术精湛的职工队伍;坚定不移地搞好优质服务,深化“诚信彩虹”,加强内质外形建设、和谐企业建设;坚定不移地贯彻落实集团公司各项工作部署,确保全面和超额完成各项目标任务。

(二)重点工作

第一,坚持居安思危,强化安全生产管理。贯彻“三个百分之百”要求,层层落实安全生产责任制。深化硬指标查禁违章,开展反事故斗争和“无违章企业”创建活动。加强电力需求侧管理,完善迎峰度夏、度冬措施,做好各类预案,确保全市电力供应。加强客户资产安全监管,完善电力设施保护三级网络,加强多产、消防、交通安全管理,确保全年安全生产无事故。

第二,立足科学发展,建设坚强电网。以科学规划指导电网发展,认真贯彻落实《会谈纪要》精神,进一步完善“xx”电网发展规划。严格“五制”要求,统筹安全、质量、工期和效益,推行典型设计,加强工程管理,确保建设项目全部达标投运。加快xx工程建设,确保按期竣工投产。加快x千伏配网项目建设,优化电网供电格局,满足负荷快速增长需要。加快农村电气化建设,积极培植电气化乡(镇)、村。

第三,加强经营管理,提高经济效益。落实“精细化管理”要求,进一步规范和完善营销“四中心”建设,抓好电量、电价、线损、电费等指标的管理,全面提升运营水平。坚持依法经营,强化财务管理和审计监督,严格执行资产管理、成本管理、招投标管理、薪酬管理等各项制度,强化预算管理,巩固“三清理一规范”成果。坚持堵疏并举,规范自备电厂有偿并网管理,杜绝自备电厂对外转供电和形成新的“网中网”。加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,深化供电所专业化改革,规范农村低压电力资产管理。

第四,深化创一流同业对标,提升基础管理水平。健全对标工作机制,完善指标体系、评价和考核体系,拓宽对标范围,深化对标内涵,优化业务流程,强化指标诊断分析,突出抓好权重大、对公司绩效影响大的重点指标、关键指标、潜力指标的落实,持续改进,努力促进管理创新。进一步加强对县公司创一流同业对标工作的指导、检查和考核。

第五,坚持以人为本,推进绩效管理常态运行。坚持以目标管理为核心,以过程控制为重点,以提高效率和效益为目的,加强制度体系、指标体系和运作体系建设,优化完善绩效管理系统。强化绩效评价和沟通,提高工作效率和组织绩效。加强绩效管理的指导、检查和考核,理顺管理程序,将绩效管理全面融入企业日常管理。

第六,深化服务文化建设,提升优质服务水平。坚持“以客户为中心”,深化服务文化建设,做亮、做精“”服务品牌。严格“三不指定”,进一步规范业扩报装服务管理。加强规范化服务窗口建设,提高xx服务热线运行管理质量,完善大客户经理制、重要客户、vip客户、社区客户供电服务办法。高度重视客户投诉举报处理工作,主动接受政府监管和社会监督,全面兑现服务承诺。

第七,坚持规范发展,提升多产效益水平。规范多产管理,明晰产权关系,优化产业结构调整,注重质量和效益,规避风险,稳健发展。加强政策研究,拓展融资渠道。加强财务集约化管理,规范企业往来帐清理。加强电气产业链建设,提高市场占有率。坚持房地产资源开发与储备并重,实现可持续发展。加强热电管理,开拓供热市场,注重内部挖潜增效,提升效益水平。

第八,坚持人才强企,强化队伍建设。加强职工、农电工、外聘工“三支队伍”和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才“三支人才队伍”建设。以建设学习型企业为目标,以培养学习能力、实践能力、创新能力为重点,强化全员教育培训,组织专业技术比武竞赛活动,增强素质,提高技能。

第九,加强党建精神文明建设,确保企业和谐稳定。加强党群工作“十个建设”,强化核心、服务中心、拓展功能、发挥作用。落实党风廉政建设责任制,健全完善教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,加强反腐败和反“嫌疑腐败”工作。加强思想政治工作,确保队伍和谐稳定。加强信访、值班、治安保卫工作,重视危机管理,强化新闻宣传和公共关系工作,为企业创造宽松有利的发展环境。深入推进“爱心活动”、实施“平安工程”,建设和谐企业。

四、建议

(一)电网建设方面。建议集团公司尽可能加大投入,解决新的供电矛盾和供电“卡脖子”现象,满足电网可持续发展需要。

(二)农电管理方面。农网建设维护资金短缺,农村低压电力资产移交后,运营成本压力加大。建议争取政府出台农网可持续发展政策,解决农网维护费用不足的问题。

供电服务年终工作总结(三)

优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好“家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一、积极开展“机关效能年”活动

为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求,公司下发了《xx县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》,公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话xx,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。

二、开展“青春光明行”主题实践活动

组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。

三、积极推行便民服务

针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题。从今年x月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度,对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四、召开重点企业客户座谈会

公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的20xx年度重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。

五、推广供电服务卡及客户经理服务制度

公司为供电所一线员工制作了供电服务卡,卡上公布了xx客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话,并在对应的供电台区用户中派发,让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系,做到即时解决用户用电困难。同时,公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段,对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度,定期主动与客户保持联系,并对电网运行情况,供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户,在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响,是否需要帮助,限度地为客户提供保姆式的服务。